职位描述:
(2)批阅相关文件,处理投诉信件。
(3)正确传达上级指示文件。
(4)向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
(5)向上级报告售后服务部真实情况,并可代表售后服务部投诉。
(6)及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
(7)协调与相关部门的工作联系。
(8)巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
(9)了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
(10)根据需要调配售后服务门内的工作人员。
(11)与用户保持联系,及时解决售后服务中发生的问题。
(12)及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式等服务。